Hidroelectrica: cum semnalezi un deranjament, reclamatii sau probleme cu factura

Cauti un numar de telefon contact Hidroelectrica pentru deranjamente, reclamatii, factura sau transmitere index?

Ce variante de contact Hidroelectrica au clientii

Compania este deținută de statul român prin Ministerul Energiei și are sediul central în București.

Hidroelectrica pune la dispozitia clientilor mai multe canale de contact, de la numere de telefon, la adrese de email si formulare pe site.

Suna la call center-ul Hidroelectrica

Pentru a contacta relatii clienti Hidroelectrica, facturare, plăți, reclamații, puteți suna la numărul de telefon 021.30.32.500 . Acesta este disponibil de luni până vineri, între orele 8:00 și 16:00.

De asemenea, puteți suna la numărul de contact 021.9834 sau 021.9861, care este dedicat clienților casnici Hidroelectrica.

Dacă sunteți interesați de serviciul de furnizare a energiei electrice, puteți suna la numărul 021.31.11.183. Acest numar de telefon al Hidroelectrica este disponibil de luni până vineri, între orele 9:00 și 17:00.

Contacteaza Hidroelectrica online

Dacă preferați varianta de contact online Hidroelectrica prin email sau prin formulare online, aveți la dispoziție următoarele variante:

Pentru registratură, puteți trimite un email la adresa registratura@hidroelectrica.ro

Pentru cabinetul președintelui directorat, puteți trimite un email la adresa secretariat.general@hidroelectrica.ro

Pentru responsabilul cu protecția datelor cu caracter personal, puteți trimite un email la adresa dpo@hidroelectrica.ro

Pentru departamentul de furnizare, puteți trimite un email la adresa clienti@hidroelectrica.ro .

Puteți de asemenea accesa portalul client Hidroelectrica unde puteți încheia un contract de furnizare sau transmite indexul autocitit. Tot acolo puteți face o solicitare de ofertă, de modificare a contractului sau de alt tip. Ori, puteți beneficia de plafonarea prețului sau puteți cere o esalonare a plăților.

Pentru serviciul de comunicare, PR și CSR, puteți trimite un email la adresa birou.presa@hidroelectrica.ro . De asemenea, puteți accesa formularul de contact de pe site-ul oficial al companiei.

Vizitati personal sucursalele Hidroelectrica

Puteți merge la sediul central al companiei sau la una dintre sucursalele regionale, în funcție de zona în care vă aflați. Programul de lucru cu publicul este de luni până vineri, între orele 8:00 și 16:00. Lista sucursalelor regionale cu adresele, numerele de telefon și programul de lucru, le puteți găsi mai jos.

Dacă doriți sa mergeti la oricare dintre sucursalele Hidroelectrica, vă recomandăm să faceți o programare telefonică în prealabil.

De asemenea, puteți găsi pe hartă cea mai apropiată sucursală de locația dumneavoastră, folosind Google maps. Nu uitati să aveți la dumneavoastră un act de identitate și documentele necesare pentru solicitarea pe care o aveți.

Scrieti la adresa postala

Puteți trimite scrisori sau documente la adresa sediului central al companiei: București, sector 1, bd. Ion Mihalache, nr. 15-17, Tower Center, Et.15, Cod poștal: RO-011171, ROMANIA

Deranjamente Hidroelectrica, ce trebuie să știi

Ca si client al Hidroelectrica, probabil că te-ai întrebat ce să faci dacă ai o problemă cu energia electrică. Ei bine, în randurile de mai jos vei afla tot ce trebuie să știi despre deranjamentele Hidroelectrica, sesizarea si rezolvarea lor.

Ce cauze pot avea deranjamentele Hidroelectrica?

Deranjamentele Hidroelectrica sunt situațiile în care energia electrică furnizată de Hidroelectrica este întreruptă sau de calitate scăzută. Aceste situații pot fi cauzate de diverse motive, cum ar fi:

• Defecțiuni la rețeaua de distribuție sau la centralele hidroelectrice.
• Intervenții programate pentru lucrări de mentenanță sau modernizare.
• Fenomene naturale extreme, cum ar fi furtuni, inundații, alunecări de teren, etc.
• Acte de vandalism, sabotaj sau furt de cabluri.
• Consum excesiv sau neautorizat de energie electrică

Deranjamentele Hidroelectrica pot afecta atât clienții casnici, cât și pe cei industriali sau instituționali. Ele pot provoca inconveniente, pierderi financiare sau chiar pericole pentru siguranța persoanelor și a bunurilor.

Cum contactezi si raportezi deranjamentele Hidroelectrica?

Dacă observi o situație de deranjament Hidroelectrica, primul lucru pe care trebuie să-l faci este să verifici dacă este local sau general. Adică, dacă este vorba doar de locuința ta sau de o zonă mai mare. Pentru asta, poți verifica dacă vecinii tăi au curent. Verifici dacă există vreo informare pe site-ul Hidroelectrica sau pe rețelele de socializare.

Dacă e un deranjament Hidroelectrica local, poate fi vorba de o defecțiune la contorul tău, la tabloul electric sau la instalația interioară. În acest caz, trebuie să contactezi un electrician autorizat să remedieze situația.

Dacă e un deranjament Hidroelectrica general, înseamnă că este vorba de o defecțiune la rețeaua de distribuție sau la centrala. În acest caz, trebuie să raportezi deranjamentul la Hidroelectrica, folosind una dintre următoarele metode:

Sunând la numerele de telefon **021 9834** sau **021 9861**, disponibile non-stop. Aici vei fi preluat de un operator care îți va cere datele de identificare și locația exactă a deranjamentului.

Accesând formularul de reclamații și sesizări Hidroelectrica, unde vei completa numărul de contract, tipul de deranjament și alte detalii relevante.

Contactând S.P.E.E.H. HIDROELECTRICA S.A., societatea care se ocupă de exploatarea și întreținerea centralelor hidroelectrice, la numerele de telefon de mai sus.

După ce ai raportat deranjamentul, Hidroelectrica îți va comunica un termen estimativ de rezolvare, în funcție de gravitatea situației. De asemenea, îți va oferi asistență și informații pe tot parcursul intervenției.

Cum poți preveni deranjamentele la reteau electrica

Deși nu poți controla toți factorii care pot cauza deranjamente la energia electrică, există câteva măsuri pe care le poți lua. Acestea pot preveni sau a reduce efectele negative ale deranjamentelor sau avariilor. Iată câteva sfaturi utile:

Verifică periodic starea contorului, a tabloului electric și a instalației interioare și asigură-te că sunt conforme cu normele în vigoare.

Protejează-ți aparatele electrice de supratensiuni, folosind prize cu întrerupător diferențial, stabilizatoare de tensiune sau prize cu protecție la supratensiune.

Nu folosi aparate electrice defecte, uzate sau neomologate și nu le suprasolicita prin conectarea la prelungitoare sau prize multiple.

Nu interveni singur la rețeaua de distribuție sau la centralele hidroelectrice și nu încerca să repari singur deranjamentele. Apelează la personal calificat și autorizat.

Respectă regulile de siguranță și de economisire a energiei electrice și nu consuma energie electrică în mod abuziv sau fraudulos.

Deranjamentele Hidroelectrica sunt situații neplăcute, dar inevitabile, care pot apărea din diverse motive. Dacă te confrunți cu o astfel de situație, trebuie să raportezi deranjamentul la Hidroelectrica, folosind una dintre metodele disponibile. De asemenea, trebuie să iei măsuri de prevenire și de protecție a instalației și a aparatelor electrice.

Reclamatii Hidroelectrica pentru probleme cu factura de energie electrică

Hidroelectrica este unul dintre cei mai mari furnizori de energie electrică din România, dar poate avea si probleme. Dacă ești nemulțumit de serviciile Hidroelectrica, de factura de energie electrică sau de modul în care ai fost tratat de angajații companiei, ai dreptul să depui o reclamație.

Dar cum să faci asta? Ei bine, există mai multe modalități de a transmite reclamația ta către Hidroelectrica. Iată câteva dintre ele:

Poti transmite o reclamatie telefonic la numarul de contact

Pentru a transmite o reclamatie Hidroelectrica prin telefon poți suna la numerele de call center 021 9834, 021 9861 sau 021.30.32.513. Aici poti să vorbești cu un operator care să îți preia reclamația. Acesta îți va cere datele si codul de identificare al locului de consum, numărul contractului și motivul reclamației.

Operatorul de la call centerul Hidroelectrica îți va da un număr de înregistrare al reclamației. Să îl păstrezi pentru urmărirea situației .

Poti transmite reclamatia prin email

Prin e-mail poți trimite un mesaj la adresa clienti@hidroelectrica.ro, în care să îți expui reclamația în detaliu. Trebuie să atașezi și o copie după factura de energie electrică, după actul de identitate și după contractul cu Hidroelectrica. De asemenea, trebuie să menționezi datele de contact și codul de identificare al locului de consum.

Poti folosi Formularul de reclamatii Hidroelectrica

Poți accesa portalul Hidroelectrica și să completezi un formular de înregistrare a reclamației. In acesta introduci datele de identificare, codul de identificare al locului de consum, numărul contractului și motivul reclamației. Formularul de reclamatie se trimite automat către Hidroelectrica și primești un număr de înregistrare.

Poti trimite reclamatia pe adresa postala

Poți descărca acel Formular reclamatii Hidroelectrica, pe care să îl tiparesti, completezi și să îl trimiți prin poștă. Ori, poti să îl depui personal la sediul Hidroelectrica sau la una dintre sucursalele de hidrocentrale. Trebuie să atașezi și o copie după factura de energie electrică, după actul de identitate și după contractul cu Hidroelectrica.

Indiferent de modalitatea aleasă, Hidroelectrica are obligația să îți răspundă la reclamație în termen de 30 de zile de la primirea acesteia. Dacă nu ești mulțumit de răspunsul primit sau nu primești niciun răspuns, poți să te adresezi Autorității Naționale de Reglementare în Domeniul Energiei (ANRE) sau instanțelor de judecată.

Cum să îți gestionezi factura Hidroelectrica online

Ca si client al Hidroelectrica probabil că te interesează cum să îți gestionezi factura hidroelectrica online, fără să mai pierzi timp și bani cu deplasările la ghișee sau cu corespondența prin poștă.

Hidroelectrica oferă mai multe modalități de a vizualiza, plăti și descărca factura hidroelectrica online. Ofera aceste facilitati online prin intermediul platformei sale de contractare clienți, disponibilă la adresa client.hidroelectrica.ro.

Vizualizare factura Hidroelectrica

Pentru a vizualiza factura Hidroelectrica online, trebuie să accesezi secțiunea Facturi din platforma de contractare clienți. Aici introduci CNP-ul trecut în contract, pentru validare. Apoi, vei primi pe adresa de e-mail link-ul paginii în care vei vedea facturile.

Tot aici, poți consulta facturile pentru consumul de energie electrică emise până la finalul anului.

Plata factura Hidroelectrica

Pentru a plăti factura hidroelectrica online, ai mai multe opțiuni la dispoziție:

Poți plăti direct din aplicația bancară a băncii tale, folosind codul IBAN și codul de bare de pe factura hidroelectrica. Această metodă este rapidă, sigură și fără comisioane.

Poți plăti prin portalul Hidroelectrica, accesând secțiunea Plată facturi din platforma de contractare clienți și introducând datele de pe factura hidroelectrica. Această metodă este simplă, dar poate implica comisioane în funcție de modalitatea de plată aleasă (card bancar, transfer bancar, numerar).

Poți plăti prin intermediul altor servicii online de plată, cum ar fi PayPoint, SelfPay sau Ghișeul.ro. Aceste metode sunt convenabile, dar pot implica comisioane și timpi de procesare mai mari.

Contacteaza departamentul de facturare Hidroelectrica

Dacă ai întrebări sau nelămuriri legate de factura hidroelectrica, poți contacta Hidroelectrica prin următoarele modalități:

• Telefon: 021.30.32.500
• E-mail: office@hidroelectrica.ro
• Formular online de contact de pe site

Poți consulta si secțiunea Întrebări frecvente din platforma de contractare clienți, unde vei găsi răspunsuri la cele mai comune întrebări legate de factura hidroelectrica.

Ce faci daca nu ai primit factura Hidroelectrica

Dacă nu ai primit factura hidroelectrica la timp, poți verifica starea ei online, folosind secțiunea Facturi din platforma de contractare clienți. Sau poți contacta Hidroelectrica prin una dintre modalitățile de mai sus.

De asemenea, poți opta pentru a primi factura hidroelectrica prin e-mail, în loc de poștă, pentru a evita eventualele întârzieri sau pierderi. Pentru a face acest lucru, trebuie să accesezi secțiunea Date personale din platforma de contractare clienți și să bifezi opțiunea “Doresc să primesc factura prin e-mail”.

Cum să transmiți indexul Hidroelectrica online

Te interesează cum să transmiți indexul hidroelectrica online, fără să mai aștepți citirea contorului de către operatorul de distribuție?

Hidroelectrica îți oferă posibilitatea de a transmite indexul hidroelectrica online, prin intermediul platformei sale de contractare clienți, disponibilă la adresa client.hidroelectrica.ro.

Care este perioada transmitere a indexului Hidroelectrica

Pentru a transmite indexul hidroelectrica online, trebuie să ții cont de perioada în care acesta este acceptat de către Hidroelectrica. Aceasta este cuprinsă între 24 și 28 ale lunii curente, indiferent de data facturării.

Dacă transmiți indexul hidroelectrica în afara acestei perioade, acesta nu va fi luat în considerare și vei primi o factură estimată, pe baza consumului mediu din ultimele 12 luni.

Cum faci autocitirea indexului Hidroelectrica

Pentru a transmite indexul hidroelectrica online, trebuie să faci o autocitire a contorului de energie electrică, adică să notezi valoarea indicată de acesta la momentul transmiterii.

Pentru a face o autocitire corectă, trebuie să urmezi următorii pași:

Identifică contorul de energie electrică, care se află de obicei în cutia de distribuție sau într-un loc accesibil în imobil.

Verifică tipul de contor, care poate fi mecanic sau electronic. Contorul mecanic are mai multe role cu cifre, iar contorul electronic are un ecran digital.

Notează valoarea indexului, care este formată din cifrele de pe contor, fără zecimale. De exemplu, dacă pe contor scrie 1234.56, indexul este 1234.

Hidroelectrica index online

Pentru a transmite indexul hidroelectrica online, trebuie să accesezi secțiunea Transmitere Index Autocitit din platforma de contractare clienți și să introduci datele solicitate:

• CNP-ul trecut în contract, pentru validare.
• Codul atribuit locului de consum (POD), pe care îl găsești pe factura de energie electrică.
• Valoarea indexului, pe care ai notat-o la autocitire.

După ce ai introdus datele, apasă pe butonul “Trimite” și așteaptă confirmarea transmiterii.

Cum poti consulta istoricul indexului Hidroelectrica

Pentru a vizualiza istoricul indexului hidroelectrica online, trebuie să accesezi secțiunea Facturi din platforma de contractare clienți și să introduci CNP-ul trecut în contract, pentru validare.

Apoi, vei primi pe adresa de e-mail link-ul paginii în care vei vedea facturile pentru consumul de energie electrică emise până la finalul anului 2022. Se are în vedere și afișarea facturilor emise începând cu anul 2023, după ce se vor finaliza modificările necesare.

Aici, poți consulta istoricul indexului hidroelectrica pentru fiecare factură, precum și diferența de consum dintre două facturi consecutive.

Cum poti să închei un contract cu Hidroelectrica

Hidroelectrica este cel mai mare producător de energie electrică din România, care oferă clienților săi energie verde, la prețuri avantajoase. Dacă vrei să devii client Hidroelectrica, ai la dispoziție mai multe opțiuni de contractare.

Contracteaza serviciile Hidroelectrica prin platforma online

Cea mai simplă și rapidă modalitate de a încheia un contract de furnizare a energiei electrice cu Hidroelectrica este să accesezi portalul client hidroelectrica, secțiunea contractare. Aici, îți poți alege oferta care ți se potrivește cel mai bine, în funcție de tipul de client (casnic sau non-casnic), de locul de consum (nou sau existent) și de tipul de contract (schimbare furnizor, schimbare titular, contract prosumator). Pentru a încheia contractul online, ai nevoie de câteva documente obligatorii, pe care le poți încărca în format electronic, cum ar fi: copie după cartea de identitate, copie după factura sau certificatul de racordare, datele personale și ale locului de consum. După ce completezi toți pașii, vei primi un email de confirmare și un număr de înregistrare al cererii tale. Contractul va fi activat în termen de 21 de zile de la data înregistrării cererii.

Poti trimite o cerere de contract catre Hidroelectrica

Dacă nu ai acces la internet sau preferi să închei contractul în alt mod, poți trimite o cerere scrisă către Hidroelectrica, prin poștă, fax sau email. Cererea trebuie să conțină datele tale de identificare, datele locului de consum, oferta aleasă și perioada contractuală dorită. De asemenea, trebuie să atașezi și documentele necesare, în funcție de tipul de contract. Poți găsi formularele de cerere pe site-ul Hidroelectrica, la secțiunea client casnic sau client non-casnic. După ce trimiți cererea, vei fi contactat de un reprezentant Hidroelectrica, care îți va comunica pașii următori și data activării contractului.

Ce acte sunt necesare pemtru contractul cu Hidroelectrica

Indiferent de modalitatea de contractare aleasă, ai nevoie de anumite acte pentru a încheia un contract cu Hidroelectrica. Acestea pot varia în funcție de tipul de client, de locul de consum și de tipul de contract. În general, actele necesare sunt următoarele:

• Copie după cartea de identitate a titularului de contract
• Copie după factura sau certificatul de racordare al locului de consum
• Datele personale și ale locului de consum (nume, adresă, cod numeric personal, punct de delimitare, putere instalată, etc.)
• Oferta de energie electrică aleasă și perioada contractuală dorită

În cazul schimbării furnizorului, sunt necesare datele furnizorului actual și valoarea indexului de pe contor.

În cazul schimbării titularului, sunt necesare datele titularului anterior și valoarea indexului de pe contor.

În cazul contractului prosumator, e necesara copie după certificatul de racordare al unității de producere a energiei electrice.

Pentru mai multe detalii, poți consulta ghidul de contractare sau poți suna la numerele de telefon 021 9834 sau 021 9861, unde vei primi asistență de la un operator Hidroelectrica.

Cum îți faci cont online la Hidroelectrica

Iți poți face un cont online pe site-ul lor, client.hidroelectrica.ro . Aici poți încheia un contract de furnizare, schimba furnizorul actual, schimba titularul contractului sau încheia un contract de vânzare-cumpărare de energie electrică, dacă ești prosumator.

Pentru a îți face un cont online Hidroelectrica, ai nevoie de o adresă de e-mail validă, CNP-ul trecut în contract. De asemenea ai nevoie de documentele obligatorii, în funcție de tipul de contract pe care îl dorești. De exemplu, dacă vrei să schimbi furnizorul actual cu Hidroelectrica, ai nevoie de o copie după cartea de identitate și o factură. După ce îți introduci datele pe site, vei primi un e-mail de confirmare, iar apoi vei putea accesa contul tău online.

Pe contul online, poți vizualiza facturile pentru consumul de energie electrică, emise până la finalul anului 2022.

Telefonul de contact si programul sucursalelor Hidroelectrica

Sucursala Hidroelectrica Bistrita

Dacă vrei sa contactezi Sucursala Hidroelectrica Bistrita poti folosi următoarele date de contact:

• Adresă: Str. Locotenent Draghiescu, nr. 13, 610125 Piatra Neamț, județul Neamț
• Telefon: +40 233 207103
• Fax: +40 233 213830
• E-mail: shbistrita@hidroelectrica.ro

Programul de relatii cu clientii al Sucursalei Hidroelectrica Bistrita este următorul:

• Luni – Joi: 12:00 – 13:00

Sucursala Hidroelectrica Cluj

Pentru a contacta Sucursala Hidroelectrica Cluj, poți folosi următorul număr de telefon: 0264 207 800 . Acesta este numărul de la sediul central al sucursalei, situat pe Strada Taberei, nr. 1, în Cluj-Napoca .

De asemenea, poți trimite un e-mail la adresa shcluj@hidroelectrica.ro sau un fax la numărul 0264 427 797 .

Dacă ai nevoie de asistență sau informații, poți apela la Departamentul Furnizare al Hidroelectrica Cluj. Acesta are următoarele date de contact:

• Numar telefon contact relatii clienti Hidroelectrica Cluj: +40 264 207806;
• Fax: +40 264 427797
• e-mail: shcluj@hidroelectrica.ro

Programul de lucru al Hidroelectrica Cluj este de luni până joi, între orele 8:00 și 16:30, și vineri, între orele 8:00 și 14:00.

Hidroelectrica Curtea de Arges

Dacă vrei să afli mai multe despre Sucursala Hidroelectrica Curtea de Arges, poți să-i contactezi prin telefon, fax sau e-mail. Iată datele de contact ale sucursalei:

• Adresă: Bd. Basarabilor nr. 82-84, 115300 Curtea de Argeș, județul Argeș
• Telefon: 0248 507 299
• Fax: 0248 721 741
• E-mail: secretariat.general@hidroelectrica.ro

Programul Sucursalei Hidroelectrica Curtea de Arges pentru asistență, facturare sau informații suplimentare este:

• Luni – Joi: 12:00 – 13:00
• Vineri: închis

Pentru a lua legătura cu departamentul de furnizare, poți să folosești următoarele date de contact:

• Tel.: +40 248 507299,
• Fax: +40 248 721741
• E-mail: sharges@hidroelectrica.ro

Sucursala Hidroelectrica Hateg

Dacă vrei să ii contactezi poți să le trimiți un e-mail la adresa secretariat.hateg@hidroelectrica.ro sau să le suni la numărul de telefon +40254 207407 .

Poti să vizitezi sediul Sucursalei Hidroelectrica Hateg care se afla pe Bulevardul Nicolae Titulescu, nr. 23, în orașul Hațeg, județul Hunedoara. Programul de relații cu clienții este de luni până vineri, între orele 08:00 și 16:00.

Sucursala Hidroelectrica Portile de Fier

Pentru a contacta Sucursala Hidroelectrica Portile de Fier, poti suna la numarul de telefon +4 0252 308601 sau poti trimite un fax la +4 0252 311514. De asemenea, poti trimite un e-mail la adresa secretariat.pdf@hidroelectrica.ro. Sucursala are sediul in Drobeta Turnu Severin, pe strada I.Gh. Bibicescu nr.2, cod postal 220103, judetul Mehedinti.

Sucursala Hidroelectrica Portile de Fier are un program de lucru cu publicul de luni pana joi, intre orele 12:00 si 13:00.

Hidroelectrica Ramnicu Valcea

Dacă vrei să iei legatura cu Sucursala Hidroelectrica Ramnicu Valcea, iată datele de contact:

• Adresa: Str. Decebal, nr.11, 240265 Ramnicu Valcea, judetul Valcea
• Număr de telefon: +40 250 805109
• Fax: +40 250 735232
• E-mail: shvalcea@hidroelectrica.ro

Programul de relații cu clienții al Sucursalei Hidroelectrica Ramnicu Valcea este luni-vineri, 8:00-16:00 (cu pauză de prânz între 12:30-13:00)

Sucursala Hidroelectrica Sebes

Poți să ii contactezi la următoarea adresă:

• Str. Alunului, nr.9, 515800, Sebeș, județul Alba
• Tel.: +40 258 806400; Fax: +40 258 732647
• E-mail: shsebes@hidroelectrica.ro

Programul de lucru al Sucursalei Hidroelectrica Sebes este de luni până vineri, între orele 8:00 și 16:00.

Hidroelectrica Wind Constanta

Pentru a contacta Sucursala Hidroelectrica Wind Constanta, poti suna la numarul de telefon 0768 366 837 sau la adresa de e-mail sw.constanta@hidroelectrica.ro. Sucursala are sediul in Constanta, pe strada Traian, nr. 68A, etajul 6, camera 2.

Programul de relatii cu clientii este de luni pana vineri, intre orele 8:00 si 16:00.

Intrebari frecvente